United Airlines giữa 'thảm họa' truyền thông: Sai càng thêm sai

Phạm sai lầm sau khi dùng bạo lực kéo lê hành khách trên sàn, United Airline tiếp tục bị tẩy chay vì khả năng xử lý truyền thông được đánh giá là vô cùng "thảm họa".

Tâm điểm mà cả thế giới quan tâm trong hơn 48 giờ qua chính là sự việc United Airlines dùng bạo lực lôi ông David Duy Anh Dao khỏi chuyến bay mang số hiệu 3411. Vụ việc đã gây nên một làn sóng phẫn nộ trong dư luận thế giới, đặc biệt là các nước châu Á.

Ngay lập tức, ông Oscar Munoz, CEO của United Airlines đã lên tiếng gửi lời xin lỗi đến công chúng. Tuy nhiên, lời xin lỗi này thậm chí còn khiến mọi người thêm phẫn nộ.

Lời xin lỗi đầy lấp liếm của ông Oscar Munoz. (Ảnh chụp màn hình)

"Đây là một sự kiện đáng buồn đối với chúng tôi, tại hãng United này. Sự việc đó đã không nên xảy ra. Tôi muốn xin lỗi vì phải sắp xếp lại hành khách. Chúng tôi đang nhanh chóng hợp tác với chính quyền để tìm ra câu trả lời chi tiết cho sự việc lần này", đoạn thư xin lỗi được đăng tải trên tài khoản Twitter của United Airlines.

Và đây chính là mấu chốt cho sai lầm thảm họa của Oscar Munoz. Ông đã gọi sự việc vừa qua bằng từ "sắp xếp lại hành khách" thay vì thừa nhận hành vi bạo lực xảy ra trên chuyến bay 3411. Và sự mập mờ này đã không có được sự đồng tình của dư luận.

Cách xử lý truyền thông này của Munoz đã để lại một hậu quả không hề nhỏ cho hãng hàng không mà ông điều hành. Trong phiên giao dịch ngày 11/4, cổ phiếu của United Airlines liên tục giảm sau khi đoạn video bắt đầu bị mọi người lên án. Yahoo cho biết, giá trị vốn hóa của hãng đã giảm 4.3%, tương đương với 950 triệu USD.

Một nước đi sai lầm của ông Munzo có thể khiến cả United Airlines phải trả giá đắt, không chỉ là 950 triệu USD. (Ảnh: Internet)

Vụ việc lần này thật sự rất mỉa mai khi vào tháng 3 mới đây, CEO Oscar Munoz vừa nhận được danh hiệu Communicator of the Year (tạm dịch: Người làm truyền thông của năm) do tạp chí PRWeek bình chọn. Tưởng chừng giải thưởng thứ 5 mà Munoz giành được trong sự nghiệp sẽ vực dậy United Airlines, thế nhưng "thảm họa" lần này đã phá hỏng tất cả.

Liên tục những hashtag như #boycottunitedairlines (tẩy chay United Airlines) hay #NewUnitedAirlinesMottos (khẩu hiệu mới của United Airlines) đã xuất hiện tràn ngập trên Twitter.

#NewUnitedAirlinesMottos liên tục nằm top trên bảng xếp hạng hashtag của Twitter. (Ảnh chụp màn hình)

Và cả thị trường lớn nhất của United Airlines là Trung Quốc cũng không bỏ qua sự việc lần này. Đoạn video ghi hình sự việc này đã thu hút hơn 100 triệu lượt xem, nhiều thứ 3 trên mạng xã hội Weibo, kèm theo đó là những bình luận vô cùng giận dữ của cư dân mạng Hoa ngữ.

Ngay sau đó, ông Oscar Munoz đã đưa ra lời xin lỗi thứ 2 được viết trong thông báo cho nhân viên hôm 11/4: "Tôi xin lỗi sâu sắc với hành khách bị ép buộc rời máy bay và tất cả hành khách khác có mặt trên chuyến bay. Không ai có thể bị ngược đãi theo cách này”.

Tuy nhiên, lời xin lỗi này của Munoz được cho là đã quá muộn màng. Ed Zitron, chuyên gia trong lĩnh vực Quan hệ công chúng (PR), đồng thời là tác giả quyển "This Is How You Pitch" nhận định rằng, United Airlines chỉ đang cố gắng dựa dẫm vào đội ngũ copywriter của mình để lảng tránh nguy cơ bị kiện.

"Nếu United thể hiện sự hối hận và quan tâm đến hành khách ngay từ đầu, có thể họ đã thoát khỏi điều này. Tuy nhiên họ đã chọn không làm như vậy", Zitron chia sẻ với CNN.

Trong khi đó, Rupert Younger, chuyên gia PR của Đại học Oxford cũng bất bình với cách xử lý của Munoz: "Nói theo hướng tích cực, lời xin lỗi của CEO United có phần hơi lãnh đạm. Còn thẳng thắn thì đó rõ ràng là lấp liếm, cố tình điều hướng dư luận".

Ed Zitron và Rupert Younger, 2 trong số những chuyên gia PR bất bình trước cách xử lý của CEO United Airline.

Được biết, trước vụ việc này, vào đầu năm 2017, United Airlines đã từng dính vào scandal khi từ chối hai nữ hành khách trên máy bay do mặc quần legging. Tạp chí Travel and Leisure bình chọn United Airlines đứng thứ 10 trong top những hãng hàng không tệ nhất thế giới vào năm 2016.

Thật ra, những vụ khủng hoảng về hàng không trong quá khứ đã từng xảy ra nhiều lần. Tuy nhiên, không phải ai cũng có cách xử lý thảm họa như Munoz và United Airlines. AirAsia chính là một ví dụ điển hình.

Khi chiếc máy bay QZ 8501 của AirAsia mang 162 người mất tích trên bầu trời gần Indonesia, Tony Fernandes (CEO của AirAsia) đã có mặt tại Surabaya, nơi chiếc máy bay mất tích cất cánh, để trò chuyện với gia đình của hành khách và phi hành đoàn.

Trên mạng xã hội, Facebook của AirAsia đổi màu logo thành đen trắng và liên tục cập nhật thông tin liên quan về hành khách trên chuyến bay và thông tin vụ tai nạn. Không hề có một sự mập mờ nào ở đây.

Hình ảnh CEO của AirAsia lo lắng cho người mất tích trong khủng hoảng của hãng hàng không năm 2014. (Ảnh: NY Post)

Trong một diễn biến khác, phát ngôn viên của Nhà Trắng, ông Sean Spicer khẳng định Tổng thống Mỹ Donald Trump đã xem qua đoạn clip này.

"Khi nhìn thấy một người bị đối xử như vậy, chắc chắn không ai có thể làm ngơ. Tuy nhiên, Tổng thống cần cân nhắc trước khi đưa ra nhận định về vụ việc", Sean Spicer cho biết.

Chuyện đời tư của bác sĩ gốc Việt bị đuổi khỏi máy bay United Airline bị đem ra mổ xẻ

http://thegioitre.vn/tin-tuc/xa-hoi/united-airlines-giua-tham-hoa-truyen-thong-sai-cang-them-sai-23763.html

Video đang hot
HLV Park Hang-seo khiến khán giả phát cuổng khi hóa thân thành chú thỏ đáng yêu trên truyền hình Hàn Quốc

Thầy Park rất nghiêm khắc với các học trò của mình trên sân cỏ nhưng ở ngoài cuộc sống, ông lại rất đáng...

HLV Park Hang Seo Đội Tuyển Việt Nam

Việt Nam giành tấm vé cuối cùng nhưng nhìn Văn Lâm, Duy Mạnh người hâm mộ lại 'choáng váng'

Các cầu thủ đội tuyển VIệt Nam chắc hẳn đã có những phút giây vô cùng hồi hộp đến tận phút cuối khi xem...

Đội tuyển Việt Nam AFC Asian Cup 2019

Đang hạnh phúc bên người mới nhưng Khánh Đơn tiết lộ hối tiếc cả đời vì để mất Lương Bích Hữu

Từng khẳng định "không coi Lương Bích Hữu là vợ" thế nhưng Khánh Đơn lại có những tiết lộ vô cùng sốc về...

Lương Bích Hữu Khánh Đơn

Sau trận cầu nghẹt thở khó tin, thầy trò HLV Park Hang-seo đi tiếp bằng kịch bản siêu hi hữu

Cảm ơn những cầu thủ Triều Tiên! Họ đã chiến đấu cực kỳ quả cảm và nỗ lực, để Việt Nam có thể lách mình...

Đội tuyển Việt Nam Asian Cup 2019

Thật bất ngờ: Quang Hải, Xuân Trường sắp được 'chiến' với Liverpool vào mùa hè sang năm

Gần như chắc chắn đoàn quân của Jurgen Klopp sẽ đến Việt Nam du đấu ngay sau khi Ngoại hạng Anh kết thúc.

Liverpool Đội tuyển Việt Nam

Lưu Khải Uy có nguy cơ bị mất quyền nuôi con

Gia đình Lưu Khải Uy tỏ ra lo lắng khi Dương Mịch được cho là đang quyến luyến con sau ly hôn và chưa từ...

Dương Mịch Lưu Khải Uy

Lan Khuê cùng ông xã sang Canada leo núi mặc tin đồn bầu bí

Dù đang trong tâm điểm đồn đoán mang thai con đầu lòng nhưng Lan Khuê vẫn thoải mái cùng ông xã đi bộ,...

Lan Khuê Lan Khuê mang thai

Không ai mong muốn, nhưng tuyển Việt Nam sẽ bị loại ở Asian Cup 2019 nếu xảy ra kịch bản này

Thầy trò HLV Park Hang-seo đã có một trận đấu thành công khi giành chiến thắng 2-0 trước Yemen. Tuy nhiên,...

AFC Asian Cup 2019 Đội tuyển Việt Nam

Thật khó tin với bàn chân 'siêu dị' của Quang Hải

Sở hữu chiều cao và cân nặng khá khiêm tốn nhưng thực sự bất ngờ nếu bạn biết cỡ giày mà cầu thủ xuất sắc...

Đội tuyển Việt Nam AFC Asian Cup 2019