Nhân viên đánh tráo đông trùng hạ thảo, Viettel Post lên tiếng nhận lỗi

Trước lời tố cáo nhân viên tự ý mở, đánh tráo hàng Viettel Post lên tiếng xin lỗi, đình chỉ nhân viên liên quan tới vụ việc.

Trước đó, ngày 26/2, gia đình chị Thanh Huyền (Hà Nội) có gửi một thùng nấm đông trùng hạ thảo sang Canada với trọng lượng 450 gr tại bưu cục số 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post.

Theo lời chị Huyền, đơn hàng của chị được Viettel Post thu phí là 2.200.000 đồng cho dịch vụ chuyển phát nhanh, không được lựa chọn chuyển phát chậm vì tính chất hàng hóa gửi đi.

Hóa đơn chuyển tiền của chị Huyền tại Viettel Post.

Bưu cục Viettel Post 115 Thụy Phương khẳng định đây là toàn bộ chi phí dịch vụ, phía nhận hàng ở Canada không phải đóng thêm chi phí phát sinh nào khác. Tuy nhiên, khi người nhận hàng ở Canada báo về, chị Huyền mới tá hỏa khi toàn bộ thùng hàng khác hoàn toàn so với thùng hàng chị gửi đi từ Hà Nội.

"Sợi nấm đông trùng hạ thảo trong túi không phải sợi nấm mình gửi đi mà bị đánh tráo thành sợi nấm nhợt nhạt, gãy vụn, to, hôi. Tem niêm phong bị rách toàn bộ, nhiều khả năng do đã bị bóc ra đánh tráo ruột. Tem nhãn Đông Trùng Hạ Thảo Hồi Sinh của công ty mình cũng bị bóc đi, thay bằng tem nhãn "Công ty Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành'", chị Huyền nói.

Không những vậy, dù hứa hẹn hàng sẽ chuyển trong 2-3 ngày, nhưng phải mất 9 ngày thùng hàng của chị Huyền mới tới được địa chỉ nhận. Phía người nhận hàng ở Canada cũng bị thu thêm phí dịch vụ 20,5 CAD (đôla Canada, tương đương khoảng 350.000 đồng).

Ngay lập tức, chị Huyền làm việc với bưu cục Viettel Post nơi chị gửi hàng đi, thì nhận được câu trả lời mà theo chị là không thỏa đáng.

Cụ thể, qua điện thoại, đại diện Viettel Post thừa nhận với chị Huyền đã bóc bưu kiện, lấy các túi nấm đông trùng hạ thảo ra và dán nhãn "Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành", với lý do phải dán nhãn này thì hàng mới được nhập vào Canada. Về việc tem niêm phong các sản phẩm của chị Huyền bị bóc dỡ, phía Viettel Post cho hay nguyên nhân là do Hải quan Canada đã dỡ ra để kiểm tra sản phẩm.

Chị Huyền không đồng tình với lý do mà đơn vị chuyển phát đưa ra. Bởi theo chị, nếu kiểm tra sản phẩm, tại sao hải quan không mở 1-2 gói lấy mẫu mà lại mở toàn bộ 13 gói sản phẩm, trong khi túi đựng sản phẩm đều trong suốt, có thể nhìn rõ sản phẩm bên trong.

Chị Huyền cho rằng nhân viên của hãng đã tự ý tráo đổi hàng của chị. (Ảnh minh họa)

Liên quan tới vụ việc trên, hôm nay, ngày 21/3, phía đại diện Viettel Post chính thức nhận lỗi, đồng thời cho hay các nhân sự của hãng liên quan tới quá trình nhận và gửi đã chưa làm tròn trách nhiệm của một người nhân viên tư vấn.

Về đơn hàng đông trùng hạ thảo bị khách phản ánh là bị tráo, doanh nghiệp đã tạm đình chỉ các cá nhân liên quan cho đến khi có kết luận chính xác về vụ việc.

Riêng việc khách bị thu phí 2 lần, Viettel Post cho biết đó hoàn toàn lỗi của đối tác chuyển phát của Viettel Post tại nước ngoài. Đại diện hãng cho biết đã ngay lập tức làm việc với đối tác. "Chi phí này là đối tác tự ý thu của người nhận nhưng Viettel Post sẽ trả khoản tiền này cho khách", vị này nói.

Vượt qua Viettel, Vinamilk, Thế giới Di động là thương hiệu mạnh nhất Việt Nam

http://thegioitre.vn/tin-tuc/xa-hoi/nhan-vien-danh-trao-dong-trung-ha-thao-viettel-post-len-tieng-nhan-loi-46368.html

Video đang hot
Miss World 2018: Lộ trang phục tham gia phần thi dạ hội - Hoa hậu Tiểu Vy khoe vẻ đẹp sắc sảo

Hoa hậu Tiểu Vy khiến nhiều người không thể rời mắt với loạt ảnh trong trang phục dạ hội.

Tiểu Vy Hoa hậu Tiểu Vy

Walmart vượt qua Apple để trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn thứ ba tại Mỹ

Trong khi tăng trưởng bán lẻ của Apple đang dừng lại, Walmart lại tăng tốc mạnh mẽ với tốc độ hơn 39% so...

Miss Universe 2018: Lộ diện nhan sắc soán ngôi 'người đẹp da đen' của H'Hen Niê

Lộ diện cô nàng có làn da màu ấn tượng, cùng nhan sắc nổi bật có phần lấn lướt H'Hen Niê.

Miss Universe 2018 H

Điểm danh những mỹ nữ có số đào hoa nhất Kpop: Người hạnh phúc viên mãn, kẻ cô đơn miên man

Không chỉ xinh đẹp, loạt mỹ nhân sau của làng giải trí Hàn Quốc còn khiến nhiều người ngưỡng mộ bởi tình...

sao Hàn đào hoa sao nữ Hàn đào hoa

Minh Tú được dự đoán sẽ lọt thẳng vào Top 3 Miss Supranational 2018

Nhan sắc của siêu mẫu Minh Tú đang được chuyên trang sắc đẹp Global Beauties đánh giá cao tại cuộc thi...

Minh Tú Siêu mẫu Minh Tú

Á hậu Thanh Tú xác nhận thông tin lên xe hoa cùng bạn trai U40

Á hậu 1 Hoa hậu Việt Nam 2016 Thanh Tú xác nhận sẽ tổ chức đám cưới với bạn trai U40 vào tháng 12 tới

Thanh Tú Á hậu Thanh Tú

Thủ môn điển trai Đặng Văn Lâm hóa ra là em trai của người phụ nữ tài giỏi trong làng giải trí Việt này

Ít người biết chị họ của thủ môn Đặng Văn Lâm - người được khen ngợi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong...

Thua nhưng không phục - Báo chí Malaysia khẳng định Việt Nam 'ăn may'

Trang thông tin của nước bạn cho rằng chiến thắng của Việt Nam hoàn toàn là do "ăn may".

Việt Nam và Malaysia Malaysia và Việt Nam

'Drama' dài hơn cả phim 'Cô dâu 8 tuổi': Tim khẳng định 'dù ly hôn nhưng tôi và Trương Quỳnh Anh yêu nhau nhiều hơn'

Nam ca sĩ còn cho biết anh và vợ cũ ly hôn chỉ vì gia đình muốn thế chứ không phải do cả hai hết yêu.

Trương Quỳnh Anh Tim