Nhà hàng bánh mì nổi tiếng Hà Nội bị tố phục vụ kém chuyên nghiệp

Một đoạn status kể lại thái độ phục vụ kì lạ và khó chịu tại một nhà hàng bán bánh mì nổi tiếng lâu năm ở Hà Nội đang được chia sẻ rất nhiều trên mạng xã hội. Mới đây, nhiều người dùng mạng xôn xao trước những thông tin được cho là khách hàng tố về thái độ phục vụ kém chuyên nghiệp và có phần kỳ quặc của một nhà hàng bán bánh mì N.S khá tên tuổi ở Hà Nội.

Khách bức xúc vì thái độ phục vụ của cửa hàng bánh mỳ

Chủ nhà hàng bánh mì nổi tiếng Hà Nội nói gì khi bị tố thái độ phục vụ kì quặc?

Status phản ánh thái độ phục vụ kỳ quặc của cửa hàng bánh mỳ - (Ảnh chụp màn hình FB).

Những phản ánh này được facebooker T.F đăng tải trên trang cá nhân với nội dung như sau:

"Thất vọng tràn trề về thái độ phục vụ của nhà hàng bánh mỳ N.S!

Trưa ngày hôm nay (14/12), mình và bạn có qua cửa hàng bánh mỳ N.S dùng bữa. Đây là một trong những nhà hàng lâu năm ở Hà Nội. Khi mình còn nhỏ thì mỗi lần đi ăn beef steak, đồ nguội đều được bố mẹ cho ra đây ăn. Không thể phủ nhận là chất lượng đồ ăn ở đây thì ok, nhưng sau bao năm quay lại ăn thì...quá hãi về chất lượng phục vụ. Từ nay về sau, thề là sẽ không bao giờ bước chân vào cái cửa hàng đấy nữa!

Mình có hẹn với hai người bạn. Một bạn đến trước. Mình gọi 1 suất bò bít tết. Bạn mình gọi súp hải sản với 1 cái bánh mì kẹp. Chờ dài cổ, giục tái giục lui 20 phút mới bưng nước lên cho khách. Lúc bưng lên thì có 1 suất bít tết của mình, 1 đĩa thịt nguội to tổ chảng (chắc phải 2-3 người ăn mới hết) với bánh mì không.

Bạn mình gọi cu nhân viên lại và hỏi: "Em ơi sao chị gọi 1 cái bánh mì kẹp em lại mang cả đĩa nguội lên thế?", thì thẳng bé có nói: "chị ơi bánh mì kẹp bọn em ở đây chỉ bán mang về, còn gọi ở nhà hàng là theo suất này" (nghe đã thấy buồn cười. 1 cái bánh mì kẹp có rẻ gì cho cam, 40-50k/cái mà ăn ở hàng không được). Bọn mình cũng ok. Bảo e dọn đĩa nguội đi.

Cậu nhân viên nói tiếp: 'Lát chị xuống nhà mua bánh mang về sau ạ'. Thấy vô lý nhưng hai đứa cũng kệ, ăn bít tết với súp thôi. Lát sau 1 người bạn mình đến, vì không biết nên lại mua bánh mì trứng ở dưới quầy (giá 50k)?. Bạn ý thuật lại là người bán hàng cũng nói là không được đem vào nhà hàng ăn? dù đã nói là bạn ngồi trên gác. Nói qua nói lại thế nào bạn mình cũng được lên. Quả thực chưa thấy cái nhà hàng nào vô lý như vậy, đồ mua về tại chính nhà hàng không được ăn tại đó (không dán nội quy, chỉ có nhân viên nói).

Điều đáng chú ý là sau khi bảo bánh mì kẹp phải mang về và bán tại quầy thì chính nhân viên nhà hàng lại mang một cái bánh mì kẹp lên cho bạn mình, đặt bộp trước mặt. Tóm lại khi cô bạn thứ 3 của mình lên thì hiện trường gồm có: 3 người, 1 suất bít tết mình ăn, súp bạn mình ăn, 1 cái bánh kẹp (tự ý nhân viên mang lên), 1 cái bánh mì trứng (bạn mình trót mua nhưng cuối cùng được mang lên).

Ba chị em đang cười nói vui vẻ, bạn mình có mở túi bánh bẻ ra một miếng thì chị con gái chủ nhà hàng (tên N) phi lên với khuôn mặt hằm hằm như ăn tươi nuốt sống khách. Lúc đó nhà hàng rất đông nhưng chị này giữ cái volume to hết nấc, nói một cách xúc xiểm: "em ơi sao chị bảo không được ăn bánh kẹp ở đây em lại ăn" abc rồi chị ta cho một tràng dài như tát vào mặt khách: "cái kiểu khôn lỏi vớ vẩn".

Khách hàng xung quanh cũng sốc vì thái độ của chị ta, có người còn nói: "Ở đây bán hàng quá đáng quá. Mình bực quá bảo chị thanh toán cho em, sau không quay lại nữa. Đĩa bít tết bỏ dở, bạn mình cũng vứt lại luôn hai cái bánh mì kẹp luôn (100k). Khi bạn mình giơ iPhone định quay lại thái độ hung hăng thì chị ta sợ rụt vào trong luôn. Bọn mình trả tiền rồi đứng lên ra về, khách hàng ai dùng xong cũng chán quá đứng dậy kéo về hết. Ai cũng lắc đầu ngán ngẩm".

Ngay sau khi chia sẻ, status trên đã nhận được rất nhiều ý kiến trái chiều từ cư dân mạng. Trong khi một số người cho rằng việc quy định và quản lý món ăn thuộc về nhà hàng nên thực khách cần tuân thủ thì đa số đều tỏ ra bức xúc và không thể chấp nhận hành động trên.

Được biết, cửa hàng bánh mì được nhắc tới trong status trên có tên là N.S, một cửa hàng khá nổi tiếng trên phố Lý Quốc Sư (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội). Chủ nhân của đoạn status cho rằng, cửa hàng này có quy định kỳ lạ là không được ăn bánh mì tại quán. Tuy nhiên, điều khiến T.F bức xúc hơn cả chính là thái độ phục vụ có phần khó chịu và quá đáng của chủ cửa hàng.

Dù đã không hài lòng với cách phục vụ từ khi bắt đầu tới cửa hàng nhưng vị khách này vẫn cố gắng giữ lịch sự. Tuy vậy, lời nói và hành động của chị N. đã khiến họ cảm thấy bị xúc phạm. Trước đó, trên mạng xã hội cũng đã xuất hiện khá nhiều status nhận xét và đánh giá về chất lượng của nhà hàng này, đặc biệt trong vấn đề phục vụ.

Liên hệ với chủ nhân đoạn status, chị T.M cho biết, chị đăng status như vậy là để có lời góp ý với nhà hàng về cách phục vụ. "Mình ăn bánh mì ở đây từ nhỏ, trước đây rất thích hương vị của các món ăn. Tuy nhiên, lâu rồi mình mới quay lại và vô cùng bức xúc trước thái độ phục vụ khách hàng tại đây. Những người làm trong ngành dịch vụ đều hiểu rằng 'khách hàng là thượng đế' và cửa hàng cần phải túc trực cũng như chú ý xem khách gọi món nào để phục vụ một cách tốt nhất.

Lâu rồi mình mới quay lại quán và cách phục vụ thật sự khiến mình thất vọng và không còn muốn quay trở lại", chị M tâm sự".

Chủ cửa hàng nói gì?

Liên quan đến sự việc trên, sáng nay (15/12), trao đổi với chúng tôi, bà Hoàng Thanh H. (61 tuổi), chủ nhà hàng N.S (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) cho biết, bà đã đọc được thông tin khách hàng phản ánh trên Facebook.

Theo bà H., trưa hôm qua (14/12), có 3 cô gái rất trẻ đến nhà hàng dùng bữa, 2 người đến trước và một người ít phút sau mới tới. “Khi vào nhà hàng một cô gái liên tục to tiếng trong khi có nhiều khách đang dùng bữa. Vì bàn dưới nhà thiếu nên nhà hàng tôi bố trí cho khách lên gác. Một lúc sau một cô gái khác tới gọi 1 suất bánh mì kẹp. Theo quy định của nhà hàng là ăn bán theo suất, còn nếu khách mua bánh kẹp thì mang về nhà”, bà Hường kể lại.

Chủ nhà hàng bánh mì nổi tiếng Hà Nội nói gì khi bị tố thái độ phục vụ kì quặc?

Theo bà H., nhà hàng bán theo suất, một đĩa thịt nguội chỉ đủ 1 người ăn.

Theo lời bà chủ nhà hàng, sau đó một cô gái liên tục nói những lời tục tĩu khó nghe khiến chị N., con gái bà lên nhắc nhở thì nhóm khách đứng ra gây sự. “Dù nhà hàng có lời lẽ rất tử tế nhưng thái độ khách hàng trên không đúng mực. Nhà hàng của chúng tôi tồn tại hơn 50 năm nay, có thương hiệu và được nhiều người biết đến, đa phần là khách quen vào ăn. Chúng tôi luôn cố gắng giữ thương hiệu, chính vì thế mới tồn tại đến ngày hôm nay”, bà H. bày tỏ.

Chủ nhà hàng bánh mì nổi tiếng Hà Nội nói gì khi bị tố thái độ phục vụ kì quặc?

Cửa hàng nơi xảy ra sự việc

Về thông tin khách hàng phản ánh đĩa thịt nguội 2, 3 người ăn mới hết bà Hường cho rằng chưa đúng bản chất sự việc. “Nhà hàng của tôi bán ăn theo suất nên suất ăn đủ dùng cho một người ăn. Còn nếu khách hàng ăn thêm thì nhà hàng mới làm thêm. Nhà hàng tôi không bao giờ gây sự với khách hay nói sai sự thật”, bà chủ quán nói thêm.

Video đang hot
Tai nạn giao thông suýt chết, diễn Viên Hồng Trang kể về con đường theo đuổi đam mê diễn xuất đầy trắc trở

Tập 108 của chương trình Khoảnh Khắc Cuộc Đời vừa được phát sóng ngày 21/08 trên kênh HTV9 đã mang đến...

Khâm phục tấm lòng cao cả của người phụ nữ đã 72 tuổi vẫn miệt mài dạy võ Aikido cho trẻ khuyết tật ở Mãi Mãi Thanh Xuân

Dù đã 72 tuổi nhưng cô Thanh Loan vẫn một lòng quyết tâm dạy võ Aikido cho những đứa trẻ khuyết tật. Chính...

Lâm Vũ bất ngờ trải lòng về lời đồn “cưới vợ để được đi Mỹ định cư”

Ca sĩ Lâm Vũ chia sẻ cuộc sống sau khi lấy vợ sinh con và bất ngờ trải lòng về lời đồn “cưới vợ để được...

Khu 'chợ ma' cuối cùng cần được bảo tồn tại Trung Quốc

Có người ngồi 1 đêm không có gì, cũng có người giàu lên nhờ bán được những viên ngọc giá trị vài trăm triệu.

Lại thêm 1 cặp đôi hôn nhau giữa quán trà sữa, thậm chí chàng trai còn cho tay 'tự do đi chợ' trong áo bạn gái

Thêm một quán trà sữa ở TP HCM trở thành không gian lý tưởng cho đôi bạn trẻ ‘thò tay khám phá’

Xót thương cho người phụ nữ một mình nuôi con bại não phải sống nhờ trên đất người khác ở Hát Mãi Ước Mơ

Hát Mãi Ước Mơ tuần này mang đến một câu chuyện buồn của người phụ nữ dùng cả thanh xuân để chăm lo cho...

“Ông hoàng nhạc sến miền Tây” Chế Thanh lần đầu tiết lộ về người vợ kín tiếng và con trai 23 tuổi là giám đốc

“Ông hoàng nhạc sến miền Tây” có những trải lòng chân thành về cuộc sống gia đình trong hậu trường chương...

Hương Ly chính thức bước vào đường đua showbiz, kết hợp cùng với “phù thuỷ phối khí” Đoàn Minh Vũ

Sau thời gian dài "gây sốt" trên mạng xã hội, Hương Ly chính thức bước vào đường đua showbiz với MV mới.

Em Vẫn Ổn

Vinh Trần - Từ chàng trai sáng tạo nội dung trở thành 'anh áo hường' được CĐM yêu mến

Không lạ gì với những tiểu phẩm, phim ngắn, tình huống đầy éo le nhưng cũng mang nhiều giá trị nhân văn...