Lật lại quá khứ United Airlines: Hãng hàng không thích gây sự với hành khách

Với việc dùng vũ lực ép buộc bác sĩ gốc Việt rời khỏi máy bay, United Airlines đã phải trả những cái giá rất đắt. Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu hãng hàng không này đối xử với khách hàng như vậy.

Ngay sau khi vụ việc kéo lê hành khách gốc Việt dưới sàn trở thành tâm điểm 48h qua, hàng loạt sai phạm, bê bối của United Airlines đã bị khui ra.

Theo bảng xếp hạng của Fox News về thái độ với công việc và hành khách của nhân viên, United Airlines đứng đầu trong số các hãng hàng không có dịch vụ kém nhất thế giới.

Chỉ trong quý đầu năm 2017, công ty khảo sát Consumer Affairs đã thống kê được hãng United Airlines đã nhận phải tổng cộng hơn 1.800 lời than phiền về cách làm việc.

Phi công nói nhảm qua hệ thống liên lạc, nữ tiếp viên tự ý mở cửa thoát hiểm và nhảy khỏi máy bay, nhân viên gắt gỏng, tự ý chuyển hành lý của khách, chậm trễ trong các chuyến bay... là những điều để lại ấn tượng xấu với hành khách khi sử dụng United Airlines.

United Airlines hầu như luôn để lại ấn tượng xấu cho hành khách. (Ảnh: Internet)

Trước vụ việc kéo lê ông David Dao dưới sàn, United Airlines đã từng trải qua những vụ bê bối cũng chấn động không kém.

Cây guitar trị giá "180 triệu USD" của ca sĩ Canada

Đây chính là một trong những vụ lùm xùm nhất lịch sử United Airlines. Năm 2008, trong lúc vận chuyển hành lý cho hành khách, nhân viên của hãng đã làm vỡ 1 cây guitar của ca sĩ người Canada, Dave Carroll.

Vốn dĩ điều này cũng không phải quá hiếm gặp và mọi chuyện đã không có gì đáng nói cho đến khi United Airlines tỏ ra vô trách nhiệm trong khâu bồi thường.

Chiếc đàn cổ của Dave trị giá đến 3.500 USD. Trong suốt 9 tháng, hãng hàng không đã liên tục từ chối đề nghị bồi thường của Dave với lý do trình đơn trễ.

Sau khi cố gắng liên lạc bằng đủ mọi phương tiện, thậm chí Dave còn châm chước khi gợi ý hãng có thể bồi thường bằng một voucher bay trị giá 1.200 USD. Mọi thứ anh nhận lại chỉ là một con số không tròn trĩnh.

Quá bức xúc, Dave đã viết một bài hát và cho ra mắt MV “United Breaks Guitars” lên YouTube. Ngay lập tức, video này lan truyền với tốc độ chóng mặt, thu hút lượng lớn người xem và hưởng ứng câu chuyện của anh.

Theo BBC, cổ phiếu của United đã giảm 10% trong vòng ba đến bốn tuần sau khi video của Dave được phát hành. Tổn thất này tương đương số tiền khoảng 180 triệu USD.

Nếu chịu bồi thường ngay từ đầu, United Airlines đã không mất số tiền khổng lồ này. (Ảnh: Internet)

Lon Coca, vũ khí giết người và nạn phân biệt chủng tộc

Cuối tháng 5/2016, United Airlines tiếp tục bị "ném đá" bởi thái độ phục vụ mang nặng hơi hướng phân biệt chủng tộc.

Tahera Ahmad, một giáo sĩ tại trường đại học Northwestern, Chicago (Mỹ) đã lên một chuyến bay của hãng hàng không United Airlines. Khi đang ở độ cao hơn 9km, cô đã yêu cầu một lon Coca Diet.

Thứ cô nhận được lại là một lon Coca đã khui. Cảm thấy kỳ lạ, Ahmad đảo mắt một vòng và trông thấy một hành khách nam người Mỹ được đưa một lon bia còn nguyên vẹn.

Do muốn đảm bảo vệ sinh, Ahmad đã yêu cầu nhân viên đổi cho cô một lon Coca chưa mở nắp. "Chúng tôi không được phép phục vụ những lon nước chưa được khui, bởi vì với cô, chúng có thể trở thành vũ khí trên máy bay", lời đáp lại của tiếp viên khiến Ahmad chết lặng.

Ngay sau đó, Ahmad đã đăng tải câu chuyện này lên Facebook và United Airlines lập tức bị chỉ trích vì thái độ phân biệt chủng tộc của nhân viên.

Chân dung Tahera Ahmad, người bị tiếp viên United Airlines phân biệt đối xử. (Ảnh: Internet)

Ngay sau đó, phát ngôn viên của hãng đã lên tiếng xin lỗi Ahmad vì sự thiếu chuyên nghiệp của tiếp viên. Tuy nhiên, điều đó không giúp hãng thoát khỏi sự tẩy chay của một bộ phận khách hàng.

Và trong sự việc với hành khách gốc Việt lần này, United Airlines cũng đang phải đối mặt với làn sóng tẩy chay vô cùng gay gắt chỉ vì cách xử lý truyền thông tệ hại của CEO Oscar Munoz. Cùng chờ xem, liệu bước đi kế tiếp của hãng để chống chọi lại cơn bão này là gì.

Vụ United Airlines đuổi khách: Overbook là gì, và những điều cần biết để tránh bị 'đá' khỏi máy bay

http://thegioitre.vn/tin-tuc/xa-hoi/lat-lai-qua-khu-united-airlines-hang-hang-khong-thich-gay-su-voi-hanh-khach-23785.html

Video đang hot
Duy Mạnh lặng nhìn đồng đội thi đấu từ khán đài

Hậu vệ Việt Nam ngồi một mình ở khu ghế trống trải trên sân vận động Hazza Bin Zayed trong trận thắng 2-0...

Đỗ Duy Mạnh Đội tuyển Việt Nam

HLV Park Hang-seo: 'Quang Hải hứa với tôi sẽ ghi bàn và đã thực hiện được'

Việt Nam giành chiến thắng với tỷ số 2-0 trong trận đấu mà Quang Hải tạo ra siêu phẩm trên sân Hazza Bin...

HLV Park Hang Seo Đội tuyển Việt Nam

Cô gái vắt chéo chân, vừa lái xe vừa bấm điện thoại trên đường

Hành vi tham gia giao thông của cô gái nhận nhiều chỉ trích vì gây nguy hiểm cho chính mình cũng như người...

xôn xao clip nữ ninja nữ ninja ngang ngược

Bánh xèo 6.000 đồng ở Sài Gòn hơn 20 năm vẫn đông khách

Cuốn bánh mập mạp, nước mắm pha vừa miệng sẽ khiến bạn hài lòng là những trải nghiệm mà các thực khách...

Bánh xèo (Việt Nam) bánh xèo

Fan đồng loạt khuyên H'Hen Niê đi luyện thanh để làm ca sĩ sau khi nghe cô hát 3 câu

Chỉ hát vui 3 câu nhưng H'Hen Niê khiến dân mạng phải trầm trồ vì chất giọng quá hay.

HHen nie H

Đình Trọng phẫu thuật thành công, tươi rói báo tin vui tới NHM

Trung vệ Trần Đình Trọng đã trải qua ca phẫu thuật tại Hàn Quốc một cách rất suôn sẻ. Anh sẽ không mất...

Đình Trọng Đội tuyển Việt Nam

'The Flash' Văn Toàn và sứ mệnh giải cứu trái tim người hâm mộ tuyển Việt Nam

Tốc độ là điểm mạnh nhất của Văn Toàn, cũng là vũ khí cần được bung toả hiệu năng ở trận đấu mang tính...

Văn Toàn Đội tuyển Việt Nam

SỐC: Bánh cookie của Tạ Đình Phong bị phát hiện có chứa chất gây ung thư

Nhiều người dành cho tài tử Hong Kong những lời chỉ trích nặng nề, họ cho rằng anh là ngôi sao thì cần...

Tạ Đình Phong Bánh của Tạ Đình Phong

Trước giờ G: Báo châu Á 'hiến kế' giúp Việt Nam thắng Yemen

Kênh thể thao uy tín FOX Sports đưa ra 3 tư vấn giúp ĐT Việt Nam có thể chiến thắng Yemen, trong đó gợi...

AFC Asian Cup 2019 Asian Cup 2019