Jetstar Pacific bị tố không cho khách lên máy bay

Khách hàng cảm thấy “mất tiền bạc, thời gian rất vô lý” khi bị từ chối dịch vụ của hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific vì chứng minh nhân dân bị cắt góc.

Mới đây, chị Hoàng Hoa (TP. HCM) đã phản ánh về việc bị hãng hàng không Jetstar Pacific từ chối cho lên máy bay.

Cụ thể, chị Hoa mua vé của hãng Jetstar từ TP. HCM đi Quy Nhơn, bay chuyến BL254 lúc 13h35 ngày 25/06/2016, nhưng do ngày 15/6, chị làm thủ tục đổi CMND sang thẻ căn cước nên CMND của chị bị cắt góc.

Jetstar Pacific bị tố không cho khách lên máy bay - hình ảnh 1
CMND bị cắt góc của chị Hoa.

Hãng từ chối cho chị lên máy bay dù chị có xuất trình giấy hẹn nhận thẻ căn cước. Vì có việc gấp vào tối 25/06 nên chị Hoa buộc phải chuyển qua mua vé của hãng Vietjet bay cùng ngày với tổng chi phí 5.777.000 đồng cho 3 người.

“Chúng tôi được làm thủ tục trước khi bay chỉ có 17 phút và hãng Vietjet vẫn linh động cho gia đình tôi”, chị Hoa khẳng định. Chị Hoa đề nghị hãng phải có trách nhiệm với khoản chi phí chị cho là vô lý phải mất thêm trong chuyến bay này.

Jetstar Pacific bị tố không cho khách lên máy bay - hình ảnh 2
Chị Hoa phải mua thêm 3 tấm vé khác cũa hãng Vietjet.

Đại diện Jetstar Pacific đã có trao đổi về vụ việc trên, ngày 25/6 chuyến bay BL 254 từ TP. HCM đi Quy Nhơn khởi hành đúng giờ lúc 13h35 chứ không phải 14h như chị Hoa phản ánh.

Theo quy định, CMND đã cắt góc không còn giá trị pháp lý, chỉ có giá trị chứng thực rằng số chứng minh 9 số và 12 số của công dân là một.

Khi chị Hoa nói với nhân viên thủ tục rằng CMND bị cắt góc vẫn đi được máy bay, nhân viên thủ tục đã liên hệ với bộ phận an ninh sân bay để xác nhận lại thông tin. Bộ phận an ninh sân bay cho biết, đối với CMND bị cắt góc cần có đại diện Hãng ký giấy bảo lãnh cho khách.

“Nhân viên thủ tục đã từ chối làm thủ tục bay cho hành khách do không có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không có cơ sở để ký giấy bảo lãnh. Nhân viên sân bay cũng đã giải thích, hướng dẫn khách chuyển sang chuyến bay khác chờ bổ sung giấy tờ, đồng thời tiến hành lập biên bản ghi nhận sự việc làm cơ sở giải quyết hỗ trợ khách về sau, tuy nhiên chị Hoa đã không đồng ý ký biên bản ghi nhận sự việc và bỏ đi”, đại diện hãng phân trần.

Tuy nhiên, theo quy định chuyến bay nội địa sẽ đóng chuyến, ngừng làm thủ tục trước 40 phút so với giờ khởi hành lúc 13h35. Thời điểm chị Hoa quay lại quầy thủ tục là 13h16, trễ 21 phút so với quy định, chuyến bay đã khóa sổ nên nhân viên sân bay không thể tiếp tục làm thủ tục cho chị Hoa.

“Hiện bộ phận chức năng của Jetstar Pacific cũng đã liên hệ với hành khách để giải quyết sự việc trên tinh thần cầu thị, bao gồm hoàn lại toàn bộ vé cho gia đình chị Hoa.

Đây không phải lần đầu tiên hãng Jestar Pacific dính líu đến những rắc rối. Trước đây, hãng này đã bị hai kỹ sư trưởng gửi đơn lên Cục Hàng không Việt Nam tố cáo hãng hàng không này bỏ qua sự an toàn trước khi bay.

Trong đơn gửi Cục Hàng không Việt Nam, ông Bernard John, kỹ sư trưởng của Jetstar Pacific cho rằng, vấn đề bảo dưỡng máy bay được dẫn dắt bởi yếu tố chi phí hơn là tính an toàn và độ tin cậy.

Thậm chí, Jesstar cho phép máy bay cất cánh trong điều kiện “nghèo nàn” hoặc không thể sử dụng được vì mòn, vỡ đã được biết trước, vượt các giới hạn cho phép của nhà sản xuất và những quy định của ngành hàng không Việt Nam.

Video đang hot
Trấn Thành bị 'ngó lơ' - Hari Won chọn 'trai đẹp' để đóng cùng trong MV mới

Bà xã Trấn Thành đã chọn một anh chàng "soái ca" để xuất hiện trong MV mới nhất của mình.

Là cả bầu trời MV Là cả bầu trời

Tuấn Hưng bị tai nạn giao thông - siêu xe tan nát hết phần đầu

Nam ca sĩ bị nạn giao thông khi đang di chuyển trên địa bàn thuộc tỉnh Phú Thọ.

Tuấn Hưng bị tai nạn Tuấn Hưng bị tai nạn xe

HLV Park Hang-seo lo sợ sẽ bị chỉ trích nếu chơi không tốt ở AFF Cup 2018

Thầy Park lo ngại sẽ bị khán giả quay lưng nếu chơi không tốt ở AFF Cup năm nay.

HLV Park Hang-seo AFF CUP

Cao Thiên Trang bị Beauty blogger Misoa và cộng đồng mạng 'chửi' thẳng mặt vì uống luôn cả mỹ phẩm

Việc quảng cáo bất chấp của Cao Thiên Trang đã gây nên một làn sóng phản đối dữ dội của những cư dân và...

misoa Cao Thiên Trang

Quỳnh Búp Bê khoe thân hình quyến rũ - lái xế hộp tiền tỷ đi sự kiện

Ngoài đời Quỳnh Búp Bê - Phương Oanh được khen xinh đẹp và "hấp dẫn" hơn trong phim rất nhiều.

Quỳnh Búp Bê Phương Oanh

Đính hôn vội vàng Ariana Grande cũng chia tay thần tốc vị hôn phu sau khi bạn trai cũ qua đời

Nữ ca sĩ 25 tuổi và nam diễn viên hài Pete Davidson hủy hôn ước vào cuối tuần qua trong sự ngỡ ngàng của...

Ariana Grande Mac Miller

Hội cậu ấm cô chiêu Nga bị CĐM thế giới chỉ trích vì thú vui xa xỉ nghiền nát tiền dưới bánh xe

Trò chèn tiền dưới bánh xe rồi nổ máy cày nát, trước khi rải tiền xuống đường để người dân nhặt khiến hội...

hội con nhà giàu hội con nhà giàu trên thế...