Vụ 14 tiếng dùng hết 1,1 tỷ cước điện thoại: VNPT thắng kiện

Khi vừa hòa mạng thì thuê bao của bà Ngân phát sinh 1,1 tỷ đồng tiền cước gọi quốc tế trong 14 tiếng. Bà Ngân không đồng ý trả nên VNPT kiện ra tòa. Tòa sơ thẩm bác đơn kiện của VNPT. Tuy nhiên, tòa phúc thẩm tuyên VNPT thắng, buộc bà Ngân phải trả 1,1 tỷ đồng.

Ngày 14/9, TAND TPHCM tiếp tục xét xử phúc thẩm vụ án dân sự giữa Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) kiện bà Hoàng Ngân (ngụ phường 5, quận 11) đòi gần 1,1 tỉ đồng tiền cước phí điện thoại.

Tòa tuyên buộc bà Ngân phải trả cho VNPT số tiền 1,1 tỷ đồng.

Theo đơn khởi kiện nộp tòa vào tháng 6/2014, VNPT trình bày, ngày 1/7/2013, bà Ngân có ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông với một chi nhánh của Viễn thông TPHCM (thuộc VNPT).

Theo hợp đồng, Viễn thông TPHCM cung cấp cho bà Ngân sim điện thoại có thể gọi chuyển vùng quốc tế. Bà Ngân ký quỹ 5 triệu đồng, khi nào không sử dụng dịch vụ này nữa thì sẽ được nhận lại tiền ký quỹ.

Nhưng khi vừa hòa mạng thì thuê bao của bà Ngân phát sinh cước cao bất thường, từ ngày 1 – 6/7/2013, số thuê bao này phát sinh tiền cước gần 1,1 tỉ đồng.

Viễn thông TPHCM thông báo cho bà Ngân biết sự việc và yêu cầu bà thanh toán cước phí gần 1,1 tỉ đồng. Do bà Ngân không đồng ý nên VNPT khởi kiện đòi tiền.

Trước đó, xử sơ thẩm, TAND quận 11 bác đơn khởi kiện của VNPT, không chấp nhận bản án sơ thẩm nên VNPT TPHCM kháng cáo.

Tại phiên tòa, đại diện nguyên đơn cho biết sau khi vừa hòa mạng thì thuê bao của bà Ngân phát sinh cước cao bất thường trong 14 tiếng với số tiền 1,1 tỉ đồng tiền cước gọi, sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.

Đại diện ủy quyền cho bà Ngân không đồng ý trả tiền và cho rằng phía VNPT đã giải thích hợp đồng không đúng nội dung đôi bên giao kết. Bà chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ gọi chuyển vùng quốc tế trong trường hợp khi thuê bao ở nước ngoài, hoàn toàn không có việc gọi quốc tế mà không bị giới hạn bởi vị trí máy gọi, máy nhận như phía nguyên đơn trình bày. Hơn nữa, trong hợp đồng không có thỏa thuận về việc sử dụng dịch vụ gọi quốc tế.

Theo HĐXX, hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn được ký kết giữa VNPT và Ngân là có hiệu lực pháp luật. Cả hai bên đều công nhận việc ngoài các nội dung in sẵn, còn có nội dung mở dịch vụ gọi quốc tế và chuyển vùng quốc tế.

“Hợp đồng này cho thấy ý chí của bị đơn yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ gọi quốc tế và gọi chuyển vùng quốc tế và đã được phía công ty đáp ứng. Bà Ngân cho rằng hợp đồng không rõ ràng là không có cơ sở”, HĐXX phúc thẩm nhận định.

Bản án nhận định, kết quả giám định các cuộc gọi được thực hiện đúng pháp luật. Số thuê bao của bà Ngân đã đăng ký dịch vụ dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi và đã nhận được nhiều cuộc gọi trong cùng một thời gian. Tổng đài đã chuyển tiếp toàn bộ các cuộc gọi đến tổng đài hoặc thuê bao khác và ghi nhận toàn bộ hơn 4.300 cuộc gọi là chính xác.

Bị đơn không đồng ý với kết quả giám định này, tuy nhiên, không đưa ra được chứng cứ nào cho thấy kết quả giám định là không chính xác, khách quan nên tòa không đồng ý việc giám định lại.

Do đó, HĐXX đã chấp nhận kháng cáo của nguyên đơn, tuyên buộc bà Ngân phải trả lại cho VNPT số tiền 1,1 tỉ đồng tiền cước phí điện thoại.

Liên quan đến vụ việc trên, luật sư Nguyễn Thanh Hà - Chủ tịch Công ty Luật SBLAW nhận định, các bên đã có sự giải thích không giống nhau về nội dung hợp đồng dịch vụ mà các bên đã ký. Đây cũng là nguyên nhân của nhiều tranh chấp dân sự khác.

Luật sư Nguyễn Thanh Hà

Không có chứng cứ chứng minh đã giải thích rõ

Cụ thể trong vụ việc trên, phía VNPT cho rằng trong hợp đồng đã ký, Viễn thông TP.HCM cung cấp cho bà Ngân sim điện thoại thuê bao trả sau số 0918.100.524. Ngoài việc gọi trong nước, bà Ngân còn được sử dụng sim điện thoại này để gọi chuyển vùng quốc tế không bị giới hạn bởi vị trí của máy gọi, vị trí máy nhận cuộc gọi, loại máy - luật sư Nguyễn Thanh Hà phân tích.

Tuy vậy, bà Ngân không đồng ý trả tiền và cho rằng phía VNPT đã giải thích hợp đồng không đúng nội dung đôi bên giao kết. Bà chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ gọi chuyển vùng quốc tế trong trường hợp khi thuê bao ở nước ngoài, hoàn toàn không có việc gọi quốc tế mà không bị giới hạn bởi vị trí máy gọi, máy nhận như phía nguyên đơn trình bày. Hơn nữa, trong hợp đồng không có thỏa thuận về việc sử dụng dịch vụ gọi quốc tế. Trong khi đó, VNPT không có chứng cứ để chứng minh đã giải thích rõ ràng cho bà Ngân về những nội dung viết tắt trong hợp đồng.

Theo Điều 404 Bộ luật Dân sự (BLDS) 2015, việc giải thích hợp đồng được quy định như sau: Khi hợp đồng có điều khoản không rõ ràng thì việc giải thích điều khoản đó không chỉ dựa vào ngôn từ của hợp đồng mà còn phải căn cứ vào ý chí của các bên được thể hiện trong toàn bộ quá trình trước, tại thời điểm xác lập, thực hiện hợp đồng. Khi hợp đồng có điều khoản hoặc ngôn từ có thể hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau thì phải giải thích theo nghĩa phù hợp nhất với mục đích, tính chất của hợp đồng. Khi hợp đồng có điều khoản hoặc ngôn từ khó hiểu thì phải được giải thích theo tập quán tại địa điểm giao kết hợp đồng.

Cũng theo điều luật trên, các điều khoản trong hợp đồng phải được giải thích trong mối liên hệ với nhau, sao cho ý nghĩa của các điều khoản đó phù hợp với toàn bộ nội dung hợp đồng. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa ý chí chung của các bên với ngôn từ sử dụng trong hợp đồng thì ý chí chung của các bên được dùng để giải thích hợp đồng. Trường hợp bên soạn thảo đưa vào hợp đồng nội dung bất lợi cho bên kia thì khi giải thích hợp đồng phải theo hướng có lợi cho bên kia.

Bên cạnh đó, Khoản 2 Điều 405 BLDS 2015 cũng quy định, trường hợp hợp đồng theo mẫu có điều khoản không rõ ràng thì bên đưa ra hợp đồng theo mẫu phải chịu bất lợi khi giải thích điều khoản đó.

Như vậy, theo các quy định trên, bên cung cấp dịch vụ nên có trách nhiệm giải thích cho khách hàng hiểu rõ những vấn đề liên quan đến việc ký kết và sử dụng dịch vụ viễn thông. Trong hợp đồng cũng phải giải thích nội dung hợp đồng theo hướng có lợi cho khách hàng.

Bên cung cấp dịch vụ viễn thông phải giải thích cho khách hàng hiểu rõ những vấn đề liên quan khi ký kết hợp đồng (Ảnh minh họa)

Người sử dụng dịch vụ cũng có thể bị phạt hành chính

Cũng theo luật sư Nguyễn Thanh Hà, việc người sử dụng dịch vụ tự ý cho một người quen mang quốc tịch nước ngoài sử dụng sim điện thoại trên mà không có thông báo gì cho bên cung cấp dịch vụ biết thì cũng không phù hợp với quy định của pháp luật. Theo đó, cá nhân này có thể bị xử phạt hành chính theo quy định tại Điểm b Khoản 1 Điều 30 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 49/2017/NĐ-CP) về vi phạm các quy định về giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, lưu giữ và sử dụng thông tin thuê bao.

Cụ thể là: Phạt tiền từ 200.000-500.000 đồng đối với một trong các hành vi: Giả mạo, sử dụng giấy tờ của các cá nhân, tổ chức khác để thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; Không thực hiện việc giao kết lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung sử dụng số thuê bao với doanh nghiệp viễn thông khi chuyển quyền sử dụng số thuê bao theo quy định…”.

Được biết, do vụ án có nhiều tình tiết phức tạp nên dự kiến việc tuyên án sẽ diễn ra vào ngày 21-8. Nếu một trong hai bên không đồng tình với nội dung trong bản án phúc thẩm có thể làm đơn kháng cáo. Từ vụ việc trên, thiết nghĩ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nên giải thích cụ thể, rõ ràng nội dung của hợp đồng để bên sử dụng viễn thông hiểu rõ, tránh xảy ra những tranh chấp phức tạp.

Luật sư Nguyễn Thanh Hà

Nhà mạng kiện đòi khách hàng trả cước điện thoại gần 1,1 tỉ đồng

http://dantri.com.vn/phap-luat/vu-14-tieng-dung-het-11-ty-cuoc-dien-thoai-vnpt-thang-kien-20170915072722591.htm

Video đang hot
Huỳnh Anh viết tâm thư xin lỗi, cảm thấy xấu hổ vì bị đàn chị Việt Hương tố vô trách nhiệm

Huỳnh Anh cho biết sẽ nghiêm túc kỉ luật bản thân để việc này sẽ không còn xảy ra nữa và gửi lời xin lỗi...

Huỳnh Anh Việt Hương

Trúc Nhân chính thức trở lại Vpop với hình ảnh hoàn toàn mới

Sau hơn một năm im lặng, Trúc Nhân bất ngờ tung teaser ca khúc mới mang tên "Người ta có thương mình đâu"...

Cao Xuân Tài - người vừa đăng quang tại 'Man of the World 2018' xuất sắc như thế nào?

Sau khi đăng quang ngôi vị quán quân tại cuộc thi "Man of the World 2018", thông tin của Cao Xuân Tài hiện...

Man of the World 2018 Cao Xuân Tài đăng quang...

Đội trưởng tuyển Anh - Harry Kane chính thức lên tiếng sau trận thua thảm hại trước tuyển Bỉ

Đội trưởng của Tam Sư thẳng thắn thừa nhận trước cổ động viên: "Chúng tôi đã làm những gì có thể rồi".

Harry Kane nói gì khi thua... Harry Kane nói gì khi thua...

Chung kết World Cup: Croatia trả món nợ suốt 2 thập kỷ với Pháp

Đã 20 năm kể từ khi chiếc cúp vàng đầu tiên về với người Pháp, chung kết lần này cũng là cơ hội để Croatia...

Pháp Croatia

Á hậu Tú Anh nồng nàn nắm tay chồng thiếu gia trước hôn lễ

Đây là một trong những hình ảnh hiếm hoi Á hậu khoe về vị hôn phu của mình.

Dương Tú Anh đám cưới tú anh

2 anh em trốn trong phòng tắm đàn hát hit của Ed Sheeran bị mẹ quay lén cực đáng yêu

Đoạn clip đã nhận về rất nhiều tình cảm và lời khen ngợi của cộng đồng mạng.

ed sheeran Justin Vasquez

Rơi nước mắt nhìn cô bé không nhà, nấp bên vệ đường vừa che mưa vừa làm bài tập

Cô bé này chỉ mới có 8 tuổi, không có nhà và sống cùng mẹ trong cảnh "ngày đây mai đó".

cô bé không nhà cô bé vô gia cư làm bài...

Chuyện tình yêu của cô y tá Thái và thợ lặn người Anh trong chiến dịch giải cứu đội bóng kẹt trong hang

Ít ai biết được rằng có một chuyện tình đẹp giữa những gian khó trong quá trình giải cứu.

thợ lặn Anh y tá Thái