'Ông lớn' xăng dầu Việt đua thay đổi hình ảnh với khách hàng

Hình nộm nhân viên tươi cười giơ tay "Xin chào, cảm ơn quý khách" ở một số trạm xăng của doanh nghiệp Việt gây sự chú ý.

Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOil) bắt đầu đặt những hình nộm là nhân viên cây xăng kèm dòng chữ "Xin chào, cảm ơn quý khách" ở một số trạm xăng từ dịp lễ Quốc khánh 2/9.

Tuy nhiên, thời điểm ấy không nhiều khách hàng để tâm. Thay vào đó, sau khi hình ảnh "cây xăng cúi chào" của đại gia Nhật mới gia nhập thị trường với phong cách phục vụ thân thiện và độ chính xác 0,01 lít xuất hiện, những hình nộm này mới được người mua xăng chú ý hơn. Không ít người cho rằng đây là động thái cạnh tranh "đáp trả" của doanh nghiệp Việt.

Trao đổi với VnExpress, ông Cao Hoài Dương – Tổng giám đốc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV Oil) khẳng định ý tưởng này chỉ là một phần trong chiến lược tiếp cận gần hơn tới khách hàng của PV Oil. "Ý tưởng đặt các hình mẫu nhân viên ở các cây xăng của PV Oil nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, không liên quan đến việc khai trương cây xăng của doanh nghiệp ngoại vì chúng tôi đã triển khai từ trước đó khá lâu", ông nói

ong-lon-xang-dau-viet-dua-thay-doi-hinh-anh-trong-mat-khach-hang
Hình nộm nhân viên cây xăng tươi cười với dòng chữ "Xin chào quý khách" gây sự chú ý với khách hàng. Ảnh: Anh Tú

Theo PV Oil, hàng trăm hình mẫu như vậy đã được đặt ở các trạm xăng trên toàn quốc. Vị này cho biết thêm, sự chuẩn bị đón sóng cạnh tranh của PV Oil không chỉ bắt đầu bằng cách tiếp cận gây ấn tượng với khách hàng bằng hình mẫu “xin chào, cảm ơn”, mà hơn một năm nay doanh nghiệp đã triển khai các đề án nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên; cam kết bán đúng, đủ số lượng theo tiêu chuẩn trên toàn hệ thống.

Tuy nhiên, lãnh đạo đơn vị này cũng thừa nhận sự xuất hiện của IQ8 sẽ tạo áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong nước, trong đó có PV Oil. "Tôi rất hoan nghênh sự có mặt của đại gia ngoại này. “Càng nhiều nhà phân phối thì người tiêu dùng càng được hưởng lợi nhiều”, ông nói.

Tương tự, một “ông lớn” khác là Petrolimex cũng ồ ạt đưa ra chiến dịch tiếp thị, chuẩn bị cho cuộc đổ bộ của các đối thủ. Ông Nguyễn Quang Dũng – Phó tổng giám đốc Petrolimex tự tin, với sự định vị chắc chắn của mạng lưới bán lẻ xăng dầu trên khắp thị trường, Petrolimex sẵn sàng cho cuộc cạnh tranh sòng phẳng, minh bạch trong thời gian tới ở lĩnh vực bán lẻ xăng dầu.

Lâu nay bán lẻ xăng dầu vẫn được coi là "đất riêng" của các doanh nghiệp kinh doanh đầu mối nội địa. Dù có tới 29 đơn vị đầu mối xăng dầu nhưng phần lớn thị phần lại nằm trong tay các đại gia lớn như Petrolimex, PVOil, Saigon Petro... Do đó, theo nhiều chuyên gia, khi chuỗi phân phối xăng dầu của Idemitsu Q8 (IQ8) hình thành, thị trường phân phối xăng dầu được phát tín hiệu cạnh tranh hơn.

"Việc có nhiều đại gia năng lượng ngoại “nhòm ngó” vào thị trường này là hoàn toàn bình thường. Các doanh nghiệp nội địa buộc phải chuyển mình”, chuyên gia Ngô Trí Long nhận xét.

Thực tế, việc một doanh nghiệp chiếm gần một phần tư thị phần trong nước đặt những hình mẫu nhân viên tươi cười giơ tay “xin chào, cảm ơn quý khách” có thể coi là ví dụ điển hình cho sự chuyển mình trong nhận thức “buộc phải thay đổi”, trước sóng cạnh tranh và sự xuất hiện đối thủ ngoại.

Sự xuất hiện của người Nhật có thể khiến không ít kỳ vọng đây là làn gió mới “vẽ lại bản đồ trên thị trường bán lẻ xăng dầu”. Tuy nhiên, điều người tiêu dùng chờ đợi nhất không chỉ vậy mà còn là một cách phục vụ văn minh đi kèm cam kết về chất lượng, độ chính xác trong đo đếm và được hưởng giá rẻ hơn…

Sở hữu trên 35% vốn tại dự án Lọc hoá dầu Nghi Sơn và kinh nghiệm phát triển hệ thống bán lẻ, phân phối xăng dầu tại Nhật Bản, IQ8 đang có những lợi thế nhất định để thiết lập hệ thống bán lẻ xăng dầu quy mô ở Việt Nam. Nhưng các chuyên gia cho rằng, vẫn còn quá sớm để nói đến cuộc cạnh tranh về giá bán lẻ xăng dầu do giá cơ sở vẫn do Nhà nước quyết định chứ không phải thị trường.

Theo quy định tại Nghị định 83 về quản lý kinh doanh xăng dầu, mức giá cơ sở được quy định để yêu cầu doanh nghiệp khi điều chỉnh không được vượt quá trần nhằm kiểm soát giá bán trong nước. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá bán thấp hơn so với mức giá cơ sở cơ quan quản lý công bố. Song phần lớn doanh nghiệp đều công bố giá sát trần để tối đa hoá chi phí.

Muốn người tiêu dùng được hưởng giá rẻ hơn, lãnh đạo một doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đầu mối nhìn nhận, chừng nào Nhà nước không can thiệp vào thị trường xăng dầu mà thả giá như Hàn Quốc, Lào… thì khi đó thị trường này mới có cạnh tranh thực sự và người tiêu dùng mới không bị thua thiệt. “Khi Nhà nước còn quyết giá cơ sở xăng dầu thì cho dù doanh nghiệp FDI có vào cũng không thể cạnh tranh ngang ngửa”, vị này chia sẻ.

Quan điểm để doanh nghiệp được quyết định giá bán lẻ xăng dầu cũng được Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam đồng tình. Tuy nhiên, cơ quan này lưu ý, việc mở toang cửa thị trường xăng dầu cần thận trọng bởi đây là mặt hàng chiến lược và Nhà nước phải giữ thị trường.

* Người dân đi 12 km để đổ xăng tại cây xăng của người Nhật

Anh Minh

Nhân viên cây xăng 'chuẩn Nhật' nói gì về clip không chào khách khi vắng máy ảnh phóng viên?

https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/hang-hoa/ong-lon-xang-dau-viet-dua-thay-doi-hinh-anh-voi-khach-hang-3657725.html?vn_source=box-KinhDoanh&vn_medium=ho&vn_campaign=vn

Video đang hot
Đầu năm, Thủ môn Bùi Tiến Dũng ghi liền 3 điểm trên sân bóng chuyền

Sáng 20/2, tại làng Bào (Ngọc Lặc, Thanh Hóa), thủ môn U23 Việt Nam so tài với đội bóng chuyền của VĐV...

Bùi Tiến Dũng trổ tài đánh...

Fergie nhận 'rổ gạch đá' đầu năm vì biến màn trình diễn quốc ca Mỹ... trở thành thảm hoạ

Rõ ràng màn trình diễn tệ hại từ giọng ca nữ chính một thời của The Black Eyed Peas đã thực sự gây sốt...

fergie hát quốc ca fergie

Phi Nhung tiết lộ lý do không muốn lấy chồng

Nhận nuôi 23 đứa trẻ, Phi Nhung không lấy chồng vì sợ bỏ rơi những đứa con của mình.

Phi Nhung Trấn Thành

Người đàn ông khẳng định đã 'xuyên không' từ năm 5000, còn đưa ảnh chụp để chứng minh mình đã du hành tới tương lai

Tuy nhiên với những câu chuyện không rõ người, chẳng có quốc tịch cũng như che mờ toàn thông tin mơ hồ...

du hành thời gian tương lai

Messi, Suarez cười tươi trong buổi tập trước trận gặp Chelsea ở Champions League

Các cầu thủ Barcelona đã có buổi tập luyện đầu tiên trên sân Stamford Bridge, để chuẩn bị cho trận đối...

Champions League barcelona

Sao Việt đáp trả antifan: Người dọa cắt gân, người lại 'chửi' em chắc là diễn viên 'phim Nhật'

Không ít lần, nghệ sĩ bức xúc lên tiếng đáp trả antifan trước những bình luận tiêu cực, mỉa mai, xúc phạm......

Minh Tú Hồ Ngọc Hà

20 ý tưởng chụp ảnh cùng đám bạn thân câu like ầm ầm trên Facebook và instagram

Đảm bảo đây hoàn toàn là những ý tưởng chụp ảnh quái lạ mà rất ít người nghĩ đến cũng như dám thực hiện...

Hội chị em phụ nữ đám bạn thân