Nhân viên đánh tráo đông trùng hạ thảo, Viettel Post lên tiếng nhận lỗi

Trước lời tố cáo nhân viên tự ý mở, đánh tráo hàng Viettel Post lên tiếng xin lỗi, đình chỉ nhân viên liên quan tới vụ việc.

Trước đó, ngày 26/2, gia đình chị Thanh Huyền (Hà Nội) có gửi một thùng nấm đông trùng hạ thảo sang Canada với trọng lượng 450 gr tại bưu cục số 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post.

Theo lời chị Huyền, đơn hàng của chị được Viettel Post thu phí là 2.200.000 đồng cho dịch vụ chuyển phát nhanh, không được lựa chọn chuyển phát chậm vì tính chất hàng hóa gửi đi.

Hóa đơn chuyển tiền của chị Huyền tại Viettel Post.

Bưu cục Viettel Post 115 Thụy Phương khẳng định đây là toàn bộ chi phí dịch vụ, phía nhận hàng ở Canada không phải đóng thêm chi phí phát sinh nào khác. Tuy nhiên, khi người nhận hàng ở Canada báo về, chị Huyền mới tá hỏa khi toàn bộ thùng hàng khác hoàn toàn so với thùng hàng chị gửi đi từ Hà Nội.

"Sợi nấm đông trùng hạ thảo trong túi không phải sợi nấm mình gửi đi mà bị đánh tráo thành sợi nấm nhợt nhạt, gãy vụn, to, hôi. Tem niêm phong bị rách toàn bộ, nhiều khả năng do đã bị bóc ra đánh tráo ruột. Tem nhãn Đông Trùng Hạ Thảo Hồi Sinh của công ty mình cũng bị bóc đi, thay bằng tem nhãn "Công ty Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành'", chị Huyền nói.

Không những vậy, dù hứa hẹn hàng sẽ chuyển trong 2-3 ngày, nhưng phải mất 9 ngày thùng hàng của chị Huyền mới tới được địa chỉ nhận. Phía người nhận hàng ở Canada cũng bị thu thêm phí dịch vụ 20,5 CAD (đôla Canada, tương đương khoảng 350.000 đồng).

Ngay lập tức, chị Huyền làm việc với bưu cục Viettel Post nơi chị gửi hàng đi, thì nhận được câu trả lời mà theo chị là không thỏa đáng.

Cụ thể, qua điện thoại, đại diện Viettel Post thừa nhận với chị Huyền đã bóc bưu kiện, lấy các túi nấm đông trùng hạ thảo ra và dán nhãn "Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành", với lý do phải dán nhãn này thì hàng mới được nhập vào Canada. Về việc tem niêm phong các sản phẩm của chị Huyền bị bóc dỡ, phía Viettel Post cho hay nguyên nhân là do Hải quan Canada đã dỡ ra để kiểm tra sản phẩm.

Chị Huyền không đồng tình với lý do mà đơn vị chuyển phát đưa ra. Bởi theo chị, nếu kiểm tra sản phẩm, tại sao hải quan không mở 1-2 gói lấy mẫu mà lại mở toàn bộ 13 gói sản phẩm, trong khi túi đựng sản phẩm đều trong suốt, có thể nhìn rõ sản phẩm bên trong.

Chị Huyền cho rằng nhân viên của hãng đã tự ý tráo đổi hàng của chị. (Ảnh minh họa)

Liên quan tới vụ việc trên, hôm nay, ngày 21/3, phía đại diện Viettel Post chính thức nhận lỗi, đồng thời cho hay các nhân sự của hãng liên quan tới quá trình nhận và gửi đã chưa làm tròn trách nhiệm của một người nhân viên tư vấn.

Về đơn hàng đông trùng hạ thảo bị khách phản ánh là bị tráo, doanh nghiệp đã tạm đình chỉ các cá nhân liên quan cho đến khi có kết luận chính xác về vụ việc.

Riêng việc khách bị thu phí 2 lần, Viettel Post cho biết đó hoàn toàn lỗi của đối tác chuyển phát của Viettel Post tại nước ngoài. Đại diện hãng cho biết đã ngay lập tức làm việc với đối tác. "Chi phí này là đối tác tự ý thu của người nhận nhưng Viettel Post sẽ trả khoản tiền này cho khách", vị này nói.

Vượt qua Viettel, Vinamilk, Thế giới Di động là thương hiệu mạnh nhất Việt Nam

http://thegioitre.vn/tin-tuc/xa-hoi/nhan-vien-danh-trao-dong-trung-ha-thao-viettel-post-len-tieng-nhan-loi-46368.html

Video đang hot
Bóc từng vai diễn trong 'Lương Sinh liệu đôi ta có thể ngừng đau thương'

Bộ phim được lên sóng tháng 9, 'Lương Sinh liệu đôi ta có thể ngừng đau thương' là một trong những dự án...

Chung Hán Lương

C. Ronaldo chính thức hết thời vì 'rớt giá không phanh'

CR7 chỉ xếp thứ 12 trong danh sách 20 cầu thủ có giá chuyển nhượng cao nhất thế giới.

C. Ronaldo Ronaldo

5 sai lầm tai hại khiến da mụn càng chăm lại càng mụn

Chăm mãi mà da vẫn bị mụn thì rất có thể các nàng đã mắc phải 5 sai lầm tai hại này

da mụn Chăm Sóc Da

iPhone XS và XR có thể hoạt động ngay cả khi đã cạn sạch pin: Tưởng giỡn hóa ra đúng thật!

IPhone XS, XS Max và XR có thời lượng pin tốt hơn những mẫu máy tiền nhiệm, trong đó chiếc XR được cho...

Instagram bổ sung tab mua sắm lên trang Explore, cho phép mua sắm ngay trên Instagram Stories

Lại thêm một cách để kiếm tiền từ Instagram cho những người quan tâm.

Quế Ngọc Hải khiến cộng đồng phẫn nộ khi liên tục chỉ tay vào mặt trọng tài

Đội trưởng SLNA liên tục chỉ thẳng tay vào mặt trọng tài khiến nhiều người bức xúc.

Quế Ngọc Hải Trung vệ ​Quế Ngọc Hải

Quỳnh Búp Bê: My Sói thừa nhận vô quán bar học làm gái làng chơi để nhập vai

Để có thể vào vai My Sói trong phim "Quỳnh Búp Bê", nữ diễn viên Thu Quỳnh thừa nhận đã vào quán bar tìm...

Quỳnh Búp Bê My Sói trong Quỳnh Búp...

Soái ca 'Vì yêu mà đến' Phạm Hồng Hải Quân bị truy tìm vì 'lừa đảo' khắp nơi?

Hàng loạt giảng viên, nghệ sĩ cộng tác giảng dạy và học viên đã lên tiếng tố công ty K-Entertainment của...

Phạm Hồng Hải Quân Soái ca Phạm Hồng Hải Quân...

An Nguy - Kiều Minh Tuấn nhập vai kiểu gì mà nhạt đến thế!

Bộ phim Chú ơi đừng lấy mẹ con đã chính thức ra mắt báo chí hai miền Nam và Bắc, tuy nhiên, sau hai buổi...

Kiều Minh Tuấn An Nguy