Nhân viên đánh tráo đông trùng hạ thảo, Viettel Post lên tiếng nhận lỗi

Trước lời tố cáo nhân viên tự ý mở, đánh tráo hàng Viettel Post lên tiếng xin lỗi, đình chỉ nhân viên liên quan tới vụ việc.

Trước đó, ngày 26/2, gia đình chị Thanh Huyền (Hà Nội) có gửi một thùng nấm đông trùng hạ thảo sang Canada với trọng lượng 450 gr tại bưu cục số 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post.

Theo lời chị Huyền, đơn hàng của chị được Viettel Post thu phí là 2.200.000 đồng cho dịch vụ chuyển phát nhanh, không được lựa chọn chuyển phát chậm vì tính chất hàng hóa gửi đi.

Hóa đơn chuyển tiền của chị Huyền tại Viettel Post.

Bưu cục Viettel Post 115 Thụy Phương khẳng định đây là toàn bộ chi phí dịch vụ, phía nhận hàng ở Canada không phải đóng thêm chi phí phát sinh nào khác. Tuy nhiên, khi người nhận hàng ở Canada báo về, chị Huyền mới tá hỏa khi toàn bộ thùng hàng khác hoàn toàn so với thùng hàng chị gửi đi từ Hà Nội.

"Sợi nấm đông trùng hạ thảo trong túi không phải sợi nấm mình gửi đi mà bị đánh tráo thành sợi nấm nhợt nhạt, gãy vụn, to, hôi. Tem niêm phong bị rách toàn bộ, nhiều khả năng do đã bị bóc ra đánh tráo ruột. Tem nhãn Đông Trùng Hạ Thảo Hồi Sinh của công ty mình cũng bị bóc đi, thay bằng tem nhãn "Công ty Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành'", chị Huyền nói.

Không những vậy, dù hứa hẹn hàng sẽ chuyển trong 2-3 ngày, nhưng phải mất 9 ngày thùng hàng của chị Huyền mới tới được địa chỉ nhận. Phía người nhận hàng ở Canada cũng bị thu thêm phí dịch vụ 20,5 CAD (đôla Canada, tương đương khoảng 350.000 đồng).

Ngay lập tức, chị Huyền làm việc với bưu cục Viettel Post nơi chị gửi hàng đi, thì nhận được câu trả lời mà theo chị là không thỏa đáng.

Cụ thể, qua điện thoại, đại diện Viettel Post thừa nhận với chị Huyền đã bóc bưu kiện, lấy các túi nấm đông trùng hạ thảo ra và dán nhãn "Thảo mộc thiên nhiên Thuận Thành", với lý do phải dán nhãn này thì hàng mới được nhập vào Canada. Về việc tem niêm phong các sản phẩm của chị Huyền bị bóc dỡ, phía Viettel Post cho hay nguyên nhân là do Hải quan Canada đã dỡ ra để kiểm tra sản phẩm.

Chị Huyền không đồng tình với lý do mà đơn vị chuyển phát đưa ra. Bởi theo chị, nếu kiểm tra sản phẩm, tại sao hải quan không mở 1-2 gói lấy mẫu mà lại mở toàn bộ 13 gói sản phẩm, trong khi túi đựng sản phẩm đều trong suốt, có thể nhìn rõ sản phẩm bên trong.

Chị Huyền cho rằng nhân viên của hãng đã tự ý tráo đổi hàng của chị. (Ảnh minh họa)

Liên quan tới vụ việc trên, hôm nay, ngày 21/3, phía đại diện Viettel Post chính thức nhận lỗi, đồng thời cho hay các nhân sự của hãng liên quan tới quá trình nhận và gửi đã chưa làm tròn trách nhiệm của một người nhân viên tư vấn.

Về đơn hàng đông trùng hạ thảo bị khách phản ánh là bị tráo, doanh nghiệp đã tạm đình chỉ các cá nhân liên quan cho đến khi có kết luận chính xác về vụ việc.

Riêng việc khách bị thu phí 2 lần, Viettel Post cho biết đó hoàn toàn lỗi của đối tác chuyển phát của Viettel Post tại nước ngoài. Đại diện hãng cho biết đã ngay lập tức làm việc với đối tác. "Chi phí này là đối tác tự ý thu của người nhận nhưng Viettel Post sẽ trả khoản tiền này cho khách", vị này nói.

Vượt qua Viettel, Vinamilk, Thế giới Di động là thương hiệu mạnh nhất Việt Nam

http://thegioitre.vn/tin-tuc/xa-hoi/nhan-vien-danh-trao-dong-trung-ha-thao-viettel-post-len-tieng-nhan-loi-46368.html

Video đang hot
Siêu thị Nhật bán gián làm thú cưng, giá 100.000 đồng/hộp thôi!

Một siêu thị tại Kyoto, Nhật Bản đã bán gián làm thú cưng với giá 500 Yên/hộp (tương đương hơn 100.000...

Essential Phone 2 bị hủy bỏ, trong khi công ty làm ra nó định 'bán thân'

Sau bước lỡ chân với chiếc smartphone đầu tiên, có vẻ Essential không còn đủ sức để tồn tại độc lập.

essential phone 2 Smartphone

Những bộ phim Hoa ngữ khiến fan cười bò vì tạo hình cổ trang không thể 'dị' hơn

Có những mỹ nhân dù sở hữu khuôn mặt xinh đẹp nhưng lại bị chê xấu thê thảm bởi "thảm họa tạo hình" trong...

Quan Hiểu Đồng Trần Nghiên Hy

Apple biết iPhone 6 dễ bị bẻ cong, nhưng nói dối về điều đó

Họ nói với khách hàng rằng iPhone 6 "vượt qua những tiêu chuẩn chất lượng" trong các bài thử nghiệm, nhưng...

Tìm thấy hai bông hoa Faberge cực hiếm có giá lên đến 1 tỷ rưỡi

Mới đây, người ta đã tìm thấy những chế tác cuối cùng từ thờ Sa hoàng Nga.

Faberge

Nữ diễn viên 'Game of Thrones' gây sốc khi tiết lộ là người gốc Á

Emilia Clarke tiết lộ cô ấy là người gốc Châu Á khiến nhiều người ngạc nhiên.

Emilia Clarke diễn viên Emilia Clarke

Ngư dân Thanh Hóa bắt được cá Hố 'khủng' dài hơn 4 mét, nặng gần 1 tạ?

Ngay khi nhìn thấy con cá cỡ lớn này, những ngư dân trên tàu thi nhau chụp ảnh làm kỉ niệm.

cá mái chèo cá hố

Trấn Thành bị tòa án triệu tập liên quan đến vụ khởi kiện ‘Sau ánh hào quang’?

Không chỉ nghệ sĩ Lê Giang, ngay cả Trấn Thành cũng bị tòa án triệu tập về vụ kiện có liên quan đến chương...

Trấn Thành bị triệu tập Trấn Thành bị tòa án triệu...